Questions fréquentes

Notre dépôt se situe Rue de Morges 22, 1023 Crissier, dans la région lausannoise (canton de Vaud), en Suisse.

Non. La plupart de nos clients vivent à l’étranger. Vous pouvez nous envoyer vos affaires de n’importe où et tout gérer en ligne.

Déposez-les à Crissier pendant les heures d’ouverture, expédiez-les par la poste ou par coursier en indiquant votre numéro de client sur l’étiquette, ou réservez un enlèvement partout en Suisse.

Oui. Prenez rendez-vous par e-mail et nous préparons vos affaires pour que vous puissiez les retirer à notre dépôt.

Un carton standard mesure 60×40×40 cm (environ 0,1 m³). Les valises et autres objets sont comptés selon leur volume. Si vous dépassez votre formule, nous vous proposons la suivante — nous ne facturons jamais rien sans vous demander.

Oui, une assurance de base est incluse dans chaque formule (jusqu’à CHF 2’000, 5’000 ou 10’000 selon la formule). Une couverture étendue est disponible pour les objets de valeur.

Les demandes de retour sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables. Un envoi express est possible.

Nous préparons les documents douaniers. Les droits et taxes du pays de destination sont à votre charge, payés soit au transporteur, soit facturés par nos soins au prix coûtant.

À tout moment depuis votre compte ou par simple e-mail, avec effet à la fin de la période payée. Nous vous renvoyons ou vous remettons d’abord vos affaires ; les frais d’envoi sont à votre charge.

Les cartes de crédit et de débit ainsi que les autres moyens proposés par Stripe lors du paiement. Les formules annuelles vous offrent 2 mois gratuits.